実績・事例_大手食品関連企業

元々、当社は主に冷凍のアイス商材の卸売（ホールセール）を主力として事業を展開しておりました。既存の委託倉庫ではアイスの取り扱いがなかったこと、また、既存倉庫のキャパシティの問題が生じたこと、そして当社のEC事業部が公式ECモールでの店舗展開を始めたことがきっかけとなり、新しい倉庫を探すことになりました。

特に当社の商材は、冷凍商材だけでなく、EC事業の拡大に伴い、常温や冷蔵といった3温度帯の管理が必須となりました。また、当社のブランド商材は、特殊な加工やギフト需要が非常に多いため、これらに特化した柔軟な対応を求めていました。

ホールセールにおいては、取引先様からの要望やスケジュールの変更により、「今日の今日で取りに行ってほしい」「翌日に動いてほしい」といった、急なイレギュラーな出荷依頼が発生することも課題でした。さらに、当社の販売管理システムと倉庫側のシステムとの在庫管理や受発注に関するデータ連携がスムーズではない点も、今後の課題として認識していました。

トーシン様には、当初はアイスを中心とした冷凍商材の運用からスタートしていただきましたが、現在はホールセールに加え、EC事業部が出展する公式ECモール店舗の出荷にも活用させていただいております。

特に評価している点として、日々の作業が非常に丁寧で、指示通りに細かく対応してくださるという点があります。お客様にお届けする商品を安心して任せられる体制です。

イレギュラー対応においては、ホールセールの急な集荷依頼や、関東近郊でのイレギュラーな引き取り依頼などにも、営業の方がすぐに連携をとってくださり、迅速かつスムーズに対応いただいています。

また、コミュニケーションに関しても、基本はメールでのやり取りをメインとしつつ、事務の方と倉庫の方が別で運営されているため、作業への負荷をかけずに連携を取れていると感じています。

さらに、ECモール出店のタイミングからは、双方の課題抽出やご提案、スケジュールの共有のために、毎月定例ミーティングを実施していただいています。この定例会を通じて、ミス発生時の経緯報告や、トラブルに関する連絡も密に行っていただいております。また、より円滑なコミュニケーションを図るため、毎月、EC事業部のチームが倉庫に訪問し、現場の方と直接お話をする機会も設けていただいております。

トーシン様を利用していて最も高く評価している点は、以下の通りです。

1. 作業の正確性と丁寧さ: どの作業をとっても非常に丁寧で、当社の細かい指示に対して正確に対応いただけるため、安心して作業をお任せできています。

2. 冷凍商材に関する豊富な知見: 元々冷凍倉庫として長く運用されているためか、冷凍の技術や知識がとても豊富で、冷凍商材の取り扱いについては特に安心して任せることができます。

3. B2B/ホールセールの安定した運用: 法人顧客向けの出荷（B2B）に関しては大変知識が豊富で、スムーズな対応をいただいており、お任せできるという印象です。

4. イレギュラー対応のスムーズさ: 急な出荷の増加や、予測していなかったイレギュラーな対応についても、営業の方の迅速な連携によってスムーズに対応してくださり、大変助かっています。

非常に丁寧な作業に満足しておりますが、さらなる事業拡大に向け、より効率的な運用を目指して、以下の点に期待しております。

1. システム連携の強化: 在庫管理や受注データとの連携をよりスムーズに行えるよう、システム連携を強化していただきたいです。これが実現すれば、当社の業務効率はさらに向上すると期待しています。

2. 常温スペースの確保: 冷凍・冷蔵スペースは問題ありませんが、今後の事業拡大に向けて、特に常温商材のキャパシティをさらに確保していただけると、大変助かります。また、できれば3温度帯全ての商材を一つの倉庫で扱えることが理想です。